Dream Dive. Centro buceo Tossa de Mar

Una lastima que un servicio acabe con tan mal sabor de boca por la atencion al cliente post-venta.

Muy dificil de contactar con Pau para conseguir obtener los certificados de submarinismo hasta 3 semanas despues, y por ser insistentes, sino habria tardado tranquilamente un par de meses.

Despues, hizo una fotos, y esta claro que no esta obligado a enviarnoslas, pero creo que no cuesta nada y es bastante sencillo. Pues casi tres meses despues ni nos contesta a los mensajes.

Una lastima todo…

AÑADIDO TRAS VUESTRA RESPUESTA:
El curso lo disfrutamos, por ello, no deseabamos entrar en detalle en ese aspecto. Es cierto que hay aspectos que consideramos que se pueden mejorar:
– interrupciones al impartir el temario, de hasta 1 hora
– desorganizacion a las entradas y salidas del centro
– dar por sentado conocimientos que no han sido tratados (como por ejemplo como sujetar bien un ordenador)
– cambios de instructores y que no se coordinen (repeticion / omision de ejercicios)

Sin embargo, en general los intructores fueron muy amables, dispuestos a enseñar y durante el curso, la experiencia fue buena. Los detalles indicados arriba son, para mi, cosas a mejorar, pero no tan relevantes.

Lo que no concibo es porque no se puede mantener un buen trato y comunicacion fluida tambien tras realizar el curso. Siendo el problema, para mi, “la atencion al cliente post-venta”:
– No se nos informo previamente de todo lo necesario para poder solicitar las acreditaciones.
– Tuvimos que ir detras, paso a paso, para conseguir dejar “en orden” la informacion necesaria para que esta pudiera ser aceptada y validada. Es decir, preguntabamos “¿que falta para tenerlo todo en orden?” y nos decian “una foto de perfil en la app”, y luego resulta que faltaban mas cosas que teniamos que ir preguntando 1 a 1, siendo muy dificil recibir respuesta y estar nosotros apresurados por la acreditacion a razon de un posterior viaje.
– Con las fotografias fue similar, muy amables mientras estabamos presentes, pero inaccesibles en el “post-venta”. Tras insistir, amables pero persistentes, y no recibir respuesta 3 meses mas tarde…. Decidimos poner una reseña, la cual si que ha sido respondida de inmediato…

Bien, considero que es parte del servicio cuidar al cliente y no nos hemos sentido comodos, de aqui esta reseña.

En cualquier caso, nos parecieron buena gente y tambien os deseamos lo mejor. Es por ello, que nos parece “UNA LASTIMA”, tal como empieza esta reseña, haber llegado a esta situacion.

Un saludo.

RESPOSTA A LA SEGONA RESPOSTA:
Bueno, on un veu soberbia altres veiem urgencia.

Crec que acordem no estar d’acord.

Increíble el trato recibido por todos y la gran experiencia. Hicimos el curso de Open Waters y en todo momento nos sentimos seguros y que todo los instructores se adaptaban a nuestras necesidades. Gracias Albert, Xènia y Pau ☺️