Festival Divertis en Vivo – Abáigar

Lo primero dejar claro que no tendré ningún problema en repetir con Divertis En Vivo en viajes futuros. Llevamos unos cuantos viajes ya con ellos y errores cometemos todos. Simplemente creo que hay margen de mejora y de ahí mi reseña de lo que pasó, desde mi punto de vista, en el Hellfest 2023.

Por no extenderme demasiado, simplemente decir, que Divertis En Vivo ofrece, entre otras cosas, traslados diarios del hotel en Nantes al recinto del Hellfest. Este año hubo un problema uno de los días que se averió el autobús con el que viajábamos.

Ese día, nosotros salimos un cuarto de hora antes del concierto de Municipal Waste, para llegar con tiempo de sobra al autobús. Después de intentar salir del recinto, a buen ritmo, aguantando un chaparrón de lluvia, etc. nos encontramos con que no estaba el autobús ni tampoco nadie de Divertis al que preguntar. Tampoco teníamos el móvil de la persona encargada ni manera de localizarle. Afortunadamente ya habían llegado otros clientes y nos dijeron que la persona encargada de Divertis había ido a la parada y les había dicho que el autobús se había estropeado a la tarde y que nos buscáramos la vida para volver al hotel que luego se nos abonaría el importe del tren, taxi o lo que fuera. No he entrecomillado lo de «buscaros la vida» porque quiero pensar que la frase no fue esa exactamente y, aunque me dijeron que fue así, lo quiero poner en duda.

En definitiva, el autobús no vino y nos encontramos tirados a una distancia importante de la estación y habiendo caído una buena chaparrada minutos antes. El grupo que más o menos nos encontrábamos allí, éramos unas 20 personas. Nos pusimos de acuerdo entre nosotros, GESTIONAMOS LA SITUACIÓN, y decidimos ir en tren porque iba a ser complicado coger taxis porque habría mucha cola. Entonces, uno con el GPS, otro alumbrando con el móvil en las calles con poca o nula iluminación y algún otro que sabía más o menos donde estaba la estación, conseguimos llegar y coger el tren. Cogimos tickets grupales para tardar menos porque el tren estaba a punto de salir. Una vez en Nantes tocó otra caminata de la estación al hotel. Nosotros salimos del concierto de Municipal Waste a la 01:45 y llegamos al hotel casi a las 04:00, agotados.

Puedo entender que el autobús se estropee, más viendo cómo era el autobús y la pinta que tenía de tener unas cuantas batallas ya encima.

Puedo entender que, por fallos logísticos, el primer día tampoco pudimos ir al festival en ese autobús y fuimos en uno de línea bastante incómodo. Creo que la razón fue que el conductor no podía conducir por el tema de las horas que tienen que descansar y demás. Cosa que se agradece porque si el conductor no puede conducir lo mejor es que no conduzca. Puedo entender que no haya un plan B. por ej, otro autobús apalabrado o lo que sea…

Lo que no puedo entender es que la noche en la que se averió el autobús, el responsable de Divertis no esperase a que llegasen todas personas a la hora acordada al sitio acordado y gestionara él la situación. En mi opinión organizar un viaje no es únicamente reservar el hotel y un autobús. Es gestionar y estar ahí para cualquier imprevisto que surja.

Si admitis una sugerencia…para este tipo de imprevistos o comunicaciones, cambios de planes de última hora, etc. hay que aprovecharse de la tecnología. Con un grupo de Whatsapp, Telegram, una lista de distribución de email o lo que sea cubres a casi todo el mundo. Y al resto un SMS o una llamada … Ni siquiera hace falta estar todos en ese grupo. Persona que hace la reserva en la web, persona a la que se le pregunta si quiere entrar en el grupo y él ya se encargará de avisar a su gente.

P.D.1 Supongo que alguien os comentó que estábamos molestos con el tema de la comunicación porque el domingo a la tarde sí me llegó un mensaje de que el autobús estaba ya disponible y que el traslado de esa noche sería como estaba previsto desde el inicio.

P.D.2 Divertis En Vivo se ha hecho cargo y este mes de Agosto ya hemos recibido el pago de los taxis y los trenes que tuvimos que coger.

Buen servicio y organización en el viaje a un festival tan masificado y difícil como puede ser el Hellfest. Para repetir sin dudarlo.

Además, reseñar que la atención telefónica es muy buena. Se agradece la transparencia y el buen trato al cliente.

Me dejaron tirado a una semana del concierto, Que pasa que hace un mes no veían que solo éramos dos? Se han tenido que esperar hasta la última semana? así también monto yo una empresa, Lanzo autobuses ficticios por toda España y si los completa bien si no cancelo y arréglatelas, Ahora me toca mover dios y la madre para poder ir.